Políticas de Trocas

Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor e nas regras para compras online, incluindo o direito de arrependimento em até 7 dias.

​

2.1. Direito de arrependimento – compras online

Se você comprou pelo nosso site, WhatsApp ou redes sociais, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Nessas condições:

• O valor pago será devolvido integralmente (produto + frete de envio)

• O produto deve ser devolvido em bom estado, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original, sempre que possível

• Os custos de devolução (frete de volta) ficam por nossa conta, conforme o CDC

Para solicitar, entre em contato em até 7 dias pelo niatasemijoias@gmail.com ou 31 98976-5652, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da devolução (opcional – mas ajuda a melhorar a loja)

2.2. Troca por defeito de fabricação

Semi-joias e acessórios são considerados produtos duráveis, com garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação.TJDFT+1

Se o produto apresentar defeito aparente ou funcional, você pode solicitar:

• Troca por outro produto igual ou similar

• Ou, se não houver reposição, um vale-compra ou devolução do valor pago

Condições:

• Prazo: até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento

• O produto será analisado para verificar se o problema é de fabricação ou mau uso (queda, quebra, contato com produto químico, etc.)

• Confirmado o defeito de fabricação, o frete de envio e retorno é por nossa conta

2.3. Troca por tamanho/modelo ou insatisfação (fora do arrependimento)

Além do direito de arrependimento de 7 dias, Niáta pode oferecer, por cortesia, troca por tamanho/modelo em até [X] dias após o recebimento (sugestão: 7 ou 30 dias).

Nessas trocas:

• O produto deve estar sem sinais de uso, sem arranhões, sem ajustes e com etiqueta

• O frete de envio até a loja é por conta do cliente; o frete de reenvio pode ser combinado caso a caso

• Se o novo produto tiver valor maior, o cliente paga a diferença; se for menor, geramos um vale-compra

(Se a sua cliente quiser, você pode adaptar essa parte depois, deixando ainda mais simples e até retirando essa cortesia.)

​

2.4. Itens que não se encaixam para troca

Você pode incluir algo como:

Por questões de higiene e segurança, produtos visivelmente usados, quebrados por mau uso ou alterados (ajustes, soldas, etc.) não serão aceitos para troca, exceto nos casos de defeito de fabricação comprovado.

2.5. Passo a passo para solicitar troca/devolução

1. Entre em contato pelo niatasemijoiais@gmail.com ou 31 98976-5652 com:

   • Nome completo

   • Número do pedido

   • Fotos do produto (em caso de defeito)

2. Vamos responder com as orientações e, quando for o caso, o código de postagem ou endereço para envio.

3. Assim que o produto chegar e for conferido, faremos:

   • A troca e envio do novo produto; ou

   • Geração de vale-compra; ou

   • Devolução do valor, conforme o caso.